Dalam proses rekrutmen, user interview adalah wawancara yang biasanya melibatkan calon atasan, hiring manager, supervisor, atau tim dari divisi yang membutuhkan kandidat. Fokus pembahasannya cenderung lebih dekat dengan pekerjaan yang akan dijalankan, sehingga pertanyaan dapat menyentuh pengalaman, kemampuan teknis, pemecahan masalah, hingga cara kandidat menghadapi situasi kerja.
Istilah user interview cukup umum digunakan dalam proses rekrutmen di Indonesia, tetapi urutan dan bentuknya tidak selalu sama pada setiap perusahaan. Ada perusahaan yang menempatkannya setelah interview HRD, sementara perusahaan lain dapat menggunakan tahapan berbeda sesuai kebutuhan posisi.
Baca juga: Soal Tes Potensi Akademik Ungkap Kunci Sukses Karier Anda!
User Interview Adalah Wawancara dengan Calon Atasan atau Tim Terkait
Dalam konteks rekrutmen, user bukan berarti pengguna produk atau pelanggan. User merujuk pada pihak dari unit kerja yang membutuhkan kandidat dan nantinya dapat menjadi calon atasan atau rekan kerja.
Misalnya, kandidat melamar sebagai staf digital marketing. Setelah melewati tahapan tertentu bersama recruiter, kandidat dapat diwawancarai oleh marketing manager atau anggota tim marketing. Pada tahap tersebut, pembahasan dapat lebih spesifik mengenai pengalaman mengelola kampanye, penggunaan tools, analisis data, atau penyelesaian masalah dalam pekerjaan.
Jobstreet Indonesia menjelaskan bahwa interview user umumnya dilakukan bersama calon atasan langsung dan digunakan untuk menilai kemampuan yang berkaitan dengan pekerjaan, termasuk skill teknis, problem solving, serta kecocokan dengan posisi.
Namun, user interview bukan tahapan yang memiliki format seragam di semua perusahaan. Nama, urutan, jumlah pewawancara, dan metode penilaiannya dapat berbeda. Bahkan ada perusahaan yang melakukan interview dengan hiring manager sebagai bagian tersendiri sebelum user interview.
Fokus Penilaian User Interview
Karena dilakukan oleh pihak yang memahami pekerjaan secara langsung, pembahasannya biasanya lebih spesifik dibandingkan wawancara awal yang bersifat umum.
Beberapa hal yang dapat dinilai meliputi:
Aspek yang Dinilai dalam User Interview
Hal-hal yang dapat digali user saat menilai kandidat sesuai kebutuhan posisi.
| Aspek | Hal yang Dapat Digali |
|---|---|
| Pengalaman | Pengalaman yang berkaitan dengan posisi. |
| Kemampuan teknis | Penguasaan skill atau tools tertentu. |
| Problem solving | Cara menghadapi masalah pekerjaan. |
| Pengambilan keputusan | Pertimbangan ketika menentukan tindakan. |
| Komunikasi | Kemampuan menjelaskan ide dan pengalaman. |
| Kerja sama | Pengalaman bekerja dengan tim. |
| Kecocokan posisi | Kesesuaian kemampuan dengan kebutuhan pekerjaan. |
Catatan: Aspek yang digali dapat berbeda sesuai posisi dan kebutuhan perusahaan.
Dalam asesmen wawancara terstruktur, U.S. Office of Personnel Management (OPM) menjelaskan bahwa pertanyaan sebaiknya berkaitan dengan kompetensi yang memang dibutuhkan untuk menjalankan pekerjaan. Pertanyaan dapat menggali perilaku masa lalu maupun respons kandidat terhadap situasi hipotetis yang berkaitan dengan pekerjaan. U.S. Office of Personnel Management
Artinya, user dapat memberikan pertanyaan yang meminta kandidat menjelaskan pengalaman nyata, bukan sekadar menyebutkan bahwa dirinya memiliki suatu kemampuan.
Perbedaan User Interview dan Interview HRD
Perbedaan utama biasanya terletak pada sudut pandang penilaian. HR atau recruiter lebih banyak berhubungan dengan proses rekrutmen secara umum, sedangkan user memiliki pemahaman lebih dekat terhadap pekerjaan dan kebutuhan divisi.
Perbedaan Interview HRD dan User Interview
Kenali perbedaan pewawancara, fokus penilaian, dan pertanyaan yang dibahas.
| Aspek | Interview HRD | User Interview |
|---|---|---|
| Pewawancara | HR atau recruiter. | Calon atasan, hiring manager, atau tim terkait. |
| Fokus | Latar belakang, motivasi, pengalaman umum, dan kecocokan. | Kemampuan yang berkaitan dengan posisi dan kebutuhan tim. |
| Pertanyaan | Cenderung lebih umum. | Cenderung lebih spesifik terhadap pekerjaan. |
| Pengalaman kerja | Dilihat secara umum. | Digali berdasarkan relevansinya dengan posisi. |
| Teknis pekerjaan | Dapat dibahas secara umum. | Dapat dibahas lebih mendalam. |
Catatan: Fokus dan alur wawancara dapat berbeda sesuai kebijakan perusahaan serta posisi yang dilamar.
Pembagian ini tidak bersifat mutlak. HR juga dapat menanyakan kompetensi, sedangkan user dapat menanyakan motivasi atau pengalaman secara umum. Bentuk wawancara bergantung pada kebijakan perusahaan dan kebutuhan posisi.
OPM juga menjelaskan bahwa wawancara kerja dapat dirancang berdasarkan kompetensi tertentu yang diperoleh dari analisis pekerjaan. Karena itu, fokus pertanyaan memang dapat berbeda sesuai jenis pekerjaan yang sedang dinilai.
Baca juga: Pertanyaan Interview Kerja yang Sering Muncul dan Contoh Jawaban yang Tepat
Contoh Pertanyaan User Interview
Pertanyaan user interview biasanya mengikuti posisi yang dilamar. Kandidat untuk posisi akuntansi, marketing, IT, administrasi, sales, atau engineering tentu dapat menerima pertanyaan yang berbeda.
Berikut contoh yang bersifat ilustratif, bukan daftar pertanyaan resmi dari perusahaan tertentu:
Untuk menggali pengalaman
“Ceritakan pengalaman yang paling relevan dengan posisi yang Anda lamar.”
Pertanyaan ini dapat membuat kandidat menjelaskan pekerjaan, tanggung jawab, kontribusi, serta hasil yang pernah dicapai.
Untuk menggali kemampuan teknis
“Tools apa yang paling sering Anda gunakan dalam pekerjaan sebelumnya?”
Jawabannya dapat disesuaikan dengan tools yang memang dikuasai dan relevan dengan posisi.
Untuk menggali problem solving
“Ceritakan masalah sulit yang pernah Anda hadapi dalam pekerjaan dan tindakan yang Anda lakukan.”
Pertanyaan semacam ini sesuai dengan pola wawancara berbasis perilaku yang meminta kandidat menjelaskan pengalaman nyata dan tindakan yang pernah dilakukan. OPM menyebut pertanyaan behavioral dapat digunakan untuk menggali perilaku kandidat dalam pengalaman masa lalu yang berkaitan dengan kompetensi pekerjaan.
Untuk menggali kemampuan menentukan prioritas
“Jika beberapa pekerjaan memiliki deadline yang berdekatan, bagaimana Anda menentukan prioritas?”
Jawaban dapat menunjukkan cara kandidat mempertimbangkan urgensi, dampak pekerjaan, tenggat waktu, serta komunikasi dengan tim.
Untuk menggali kualitas pekerjaan
“Bagaimana Anda memastikan hasil pekerjaan tetap akurat ketika harus menyelesaikannya dalam waktu terbatas?”
Pertanyaan seperti ini dapat digunakan untuk melihat cara kandidat menangani tuntutan pekerjaan sekaligus mempertahankan kualitas hasil.
Sekali lagi, contoh tersebut bukan soal atau pertanyaan resmi dari perusahaan tertentu. User dapat menyusun pertanyaan sesuai tanggung jawab dan kompetensi yang dibutuhkan pada posisi tersebut.
Posisi User Interview dalam Proses Rekrutmen
User interview dapat ditempatkan pada tahap yang berbeda. Tidak ada urutan universal yang berlaku untuk seluruh perusahaan.
Salah satu pola yang sering ditemui adalah:
Seleksi CV → HR Interview → User Interview → Final Interview → Offering
Namun, perusahaan lain dapat menggunakan susunan berbeda, misalnya:
Seleksi CV → Tes → HR Interview → User Interview → Final Interview
Ada pula perusahaan yang menggabungkan wawancara dengan hiring manager dan user dalam satu tahapan. Contoh proses rekrutmen yang dipublikasikan di beberapa lowongan menunjukkan bahwa tahapan user interview dapat berada setelah screening atau HR interview, tetapi susunannya tetap bergantung pada perusahaan dan posisi.
Karena itu, undangan interview sebaiknya dibaca secara lengkap untuk mengetahui siapa pewawancaranya, posisi yang diwawancarai, format wawancara, serta materi atau dokumen yang diminta.
Baca juga: Persiapan Efektif Menghadapi Psikotes Kerja PT Wings Group
Mini FAQ
User interview biasanya dilakukan oleh siapa?
User interview biasanya dilakukan oleh calon atasan, hiring manager, supervisor, atau anggota tim dari divisi yang membutuhkan kandidat. Pihak yang terlibat dapat berbeda sesuai perusahaan dan posisi.
User interview biasanya membahas hal apa?
Pembahasannya dapat mencakup pengalaman yang relevan, kemampuan teknis, problem solving, pencapaian, cara bekerja dalam tim, dan situasi yang berkaitan dengan pekerjaan.
User interview dilakukan setelah interview HRD?
Sering kali user interview ditempatkan setelah interview HRD, tetapi urutannya tidak sama di semua perusahaan. Tahapan rekrutmen dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan posisi.
Siapa yang disebut user dalam rekrutmen?
User biasanya merupakan pihak dari divisi yang membutuhkan kandidat, seperti calon atasan, hiring manager, supervisor, atau anggota tim terkait.
Apakah pertanyaan user interview selalu bersifat teknis?
Tidak selalu. Pertanyaan dapat mencakup kemampuan teknis, pengalaman, problem solving, komunikasi, kerja sama, maupun situasi yang berkaitan dengan pekerjaan.
Ringkasan
User interview adalah wawancara kerja yang umumnya melibatkan calon atasan, hiring manager, atau tim dari divisi terkait. Fokusnya cenderung lebih dekat dengan kebutuhan pekerjaan sehingga pembahasan dapat mencakup pengalaman relevan, kemampuan teknis, problem solving, komunikasi, dan kecocokan dengan posisi.
User interview tidak memiliki format dan urutan yang sama di semua perusahaan. Ada yang menempatkannya setelah HR interview, ada pula yang menggabungkannya dengan tahapan hiring manager atau menggunakan susunan seleksi yang berbeda.
Sumber Referensi
- Jobstreet Indonesia — Interview User — referensi mengenai penggunaan istilah interview user dalam rekrutmen dan fokus penilaiannya.
- U.S. Office of Personnel Management — Structured Interviews — referensi mengenai wawancara berbasis kompetensi dan kaitannya dengan pekerjaan.
- U.S. Office of Personnel Management — Selecting Competencies for Structured Interviews — referensi mengenai kompetensi yang dinilai melalui wawancara.
